はっぴーきゃっちゃー blog

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楽天モバイルのweb申込みでエラーが出て進めなかった【体験談】

こんにちは!kiraはぴです。

2021年1月29日に楽天モバイルから新プランが発表されて話題になっていますが、リアル店舗では予約状況を見てみると1週間先まで予約で一杯、埋まっています!!

 

電話音声も付いて「1GBまでは0円」は、やっぱり安くてうれしいですね。

電話は、楽天Linkという専用アプリを使えば、タダ=無料になります。

地域によって、回線が楽天回線が入らなくてパートナー回線だったり、パートナー回線も徐々に終了になるなど、色々と課題要素もある様ですが、サブ回線として新しい端末も欲しいのと、300万名まで1年無料キャンペーンがまだ大丈夫そうなので契約することにしました。

Webからの申込みの最中に、金額が合わなかったりエラーが出たりとスムーズに進まなかったので、その事を体験談として忘れないように書いておきたいと思います。

webサイトはPCからアクセス

ノートパソコンを使う女性

PCから楽天モバイルのwebサイトにアクセスし、申し込みを始めました。

新規に電話番号も取得することに。

 

楽天カード楽天銀行の同時加入の案内

【新規取得】ボタンをクリックすると、「楽天カード」と「楽天銀行

同時に申し込むと最大7400ポイントプレゼントの画面になりました。

kiraはぴは、今回必要ないので【楽天モバイルのみ申し込む】ボタンをクリック

 

最大7400ポイントは取得出来れば大きいですね。

このキャンペーンも2021年3月1日8時59分までとなっていますので、利用する場合は【楽天モバイル楽天カード楽天銀行を一緒に申し込む】ボタンからとなります。

 

次にプランの選択ですが、楽天モバイルはわかりやすいワンプランです!

早速「Rakuten UN-LIMIT V」のプランを選択(ひとつしかありません)。

プランの説明にも、プラン料金1年間無料(お一人様1回線1度のみ)と記載があり、300万名のキャンペーン対象に間に合い大丈夫でした!

 

最初の問題発生!・・・金額違い

次に、端末も同時購入するので、【製品選択へ進む】ボタンをクリック。

購入する製品を選択して、色やお支払回数を選択して、【カートに追加する】ボタンをクリック。

すると、製品保証・アクセサリーについての別画面が表示されました。

右上の×印をクリックして閉じて、右欄のお申込内容を確認してみると・・・

製品(端末代)の金額がおかしい!!!

端末代のみの金額になってない!!!

なぜ???

 

良く見てみると、製品の月額に金額が入っていて、これがプラスされていました。

なに???

何も追加してないしクリックしてないはずだけど・・・

 

すぐ画面を戻りました。

どうやら、製品保証・アクセサリー画面の「製品保証、スマホ交換保障プラス」料金が加算されていたようです。

スマホ交換保障プラスとは◆ ● 故障・紛失時に同一機種の製品を最短当日にお届けします
● 購入後は加入出来ないので、申込み時に加入しないと適用されない
という保証です。 

こちらは必要ないため、解除しようとしたのですが、ちょっと手こずってしまいました。。。

マウスの反応調子がおかしかったのか、通信の関係なのかはわかりませんが、クリックしても切り替わらなくて、解除にならなかったんです。

何度もクリックしたり画面を戻って、製品選択からやり直してみても、月額に保証料金が追加されたままの状態でした。

 

最初からやり直し

どうにもこうにも一向に変わらないので、一からやり直すことに~

今度は、製品保証・アクセサリー画面の時に、しっかりじっくり見てみると、やはりスマホ交換保障プラス選択済みとなっていて、【選択済み】のボタンをクリックすると別画面になり、【選択を解除する】ボタンがありました。

こちらをクリックして無事、プランと端末代のみの合計料金となりました。

(´▽`) ホッ

 

次のエラー発生!・・・本人確認書類アップロードでエラー

免許証の見本

金額が合ってホッとしたところで、その後はサクサクと順調に進んでいきましたが、本人確認書類で、画像をアップロードしたところ、エラー画面が!!

読み込めない状態になりました。

書類を読み込み直しても、画面を戻ってからやり直しても、写真をもう一度取り直して読み込んでアップロードしてもエラー!!!

エラー画面には「お問い合わせください」の様なメッセージが出て来たものの、電話で問い合わせてもサポートセンターは混雑で出なさそうだし、どうしようか悩んでしまいました。

 

そこでググってみると、楽天モバイルのよくある質問の中に、

「本人確認書類がアップロードできません」の質問回答がありました。

ブラウザのキャッシュクリアを行うか、別のブラウザからアクセスして再度ログインする事が書いてあったので早速キャッシュクリアをしてみる事に。

キャッシュクリア後、再度アップロードしてみたところ、エラー!!!

 

それから、買い物かごも削除しwebサイトを一度閉じて、再度開き最初からやり直してアップロードしたところ、アップロードが出来ました。

そして無事契約をする事が出来ました!

 

最後に

プランと製品のみ選択して、その他の物は選んでいないつもりで操作を進んでいたので、月額の所はまさか保証が加算されているとは思わず、もしかしたらそのまま申し込んでいたかもしれません。

(デフォルトでは、選択済みになっているようです。違ったらスミマセン。) 

また、本人確認書類もスムーズにアップロード出来ず、お店に行って確認することも出来るようですが、予約がいっぱいで300万名の対象に間に合わないかもしれないので焦りました(;^_^A

ちなみに、本人確認は書類のアップロードをしなくても、受取時に配達員に提示すればOKと言う事も出来るようです(これでも良かったですね)。

 

あとは到着を待つだけです。

申し込み画面では、最短2日後にお届けとなっていましたがやはりそうはいかず、通常よりも数日から1週間ほどかかる、とHPにご案内がありました。

まぁ、急いではいないので気長に楽しみに到着を待ちたいと思います。

それでは!

 

最後までお読みいただき、ありがとうございました ^^

P.S.

HPのスクリーンショットをブログに載せても良いのかわからず、文章メインの記事となっております。